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國貿(mào)重慶公司賦能一線服務(wù)提質(zhì)
2025-05-30 字體大?。?/span>
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近期，國貿(mào)重慶公司組織開展了系列專題培訓，旨在推動“至臻服務(wù)”理念落地，促進團隊專業(yè)能力提升。此次“客戶服務(wù)品質(zhì)提升”專項工作覆蓋各物業(yè)服務(wù)項目，致力于構(gòu)建價值同頻、目標共進的服務(wù)團隊。
培訓秉持“客戶第一”原則，采用情景模擬、案例研討等實戰(zhàn)化教學方式，系統(tǒng)解析服務(wù)核心要素，課程內(nèi)容涵蓋溝通技巧、投訴處理等實務(wù)，著重強化企業(yè)微信等數(shù)字化工具的應(yīng)用能力，推動服務(wù)模式從被動響應(yīng)向主動關(guān)懷轉(zhuǎn)型。
通過此次培訓，深化參訓員工對服務(wù)本質(zhì)的理解，認識到服務(wù)不僅要解決訴求，更要以心換心傳遞溫度。為進一步鞏固培訓成果，國貿(mào)重慶公司職能部門將持續(xù)推進管理賦能，通過業(yè)務(wù)指導、技能培訓等支持措施，為一線服務(wù)提供專業(yè)化保障。
未來，國貿(mào)重慶公司將持續(xù)推進職能下沉，強化業(yè)務(wù)支撐體系，將“至臻服務(wù)”理念轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)標準，助力實現(xiàn)“百年國貿(mào) 引領(lǐng)品質(zhì)生活”的企業(yè)愿景。
